取车和还车地点能都在不同的城市或不同的国家吗？

可以，但要根据您取车和还车的具体地点来定，您可以在网站或给我们打电话查询。

这种业务叫“单程异地还车”，包括同国跨城市异地还车（DOW）和跨国异地还车（IOW）。

当您选择异地租车时，需在当地付异地还车费，您在预定时我们会告知您具体的费用。

如果我不想租车了，该如何取消预定？

取消订单有二种方式：

• 1.在我们网站上的“预订管理”栏目中，填写和提交“取消订单表格”即可。
• 2.发送电子邮件到 SinoRent@sinorent.cn，在邮件中需包括您的订单号，姓名，电话，取车和还车的日期，以及租车的地点，以及取消订单的理由等信息。。

请提前48小时取消订单，我们不会收取任何费用。《详细信息》

我对我租的车不满意，我如何才能提出投诉？

如果您现在对您的租约感到不满，需要了解您租车的各项费用，或者想要提出投诉，那么您可以在我们网站的帮助页面上找到这些问题的答案。您也可以发邮件到SinoRent@sinorent.cn 联系我们的客户服务部门，他们很乐意为您调查和解决问题。

如果您想要联系我们的客户服务部门，请您注意：由于信诺是各国际汽车租赁商的合作伙伴，为了全面的调查您提出的问题，我们可能需要将这些问题反馈给他们。我们需要根据索赔的具体情况和所有相关部门的信息（这些部门需要相应的时间去搜集和处理相关材料）来解决您的问题，因此需要一定的工作时间，请您耐心地等待我们把这些问题处理完毕。

一旦我们接到您的投诉，客户服务部门的工作人员就会通过电话、电子邮件或者信件和您取得联系，告知您我们所需要的相关信息和文件，以便于有效地解决您的投诉。了解了这些以后，假如您还没这么做过，那么如果您能提供您租车合约的复印件，任何有关信用卡付费的证明，以及任何汽车事故或者损坏的报告，这些也将对我们的工作很有帮助。

请您注意，信诺所有的系统都是用我们的预定证明书作为主要的确认形式。它是一个7位数字的号码，通常是以2，3，5，6，或者8开始的，如果您能将这串数字，主要司机的姓氏，以及您的邮编清楚地写在您寄给我们的所有文件上，这将对我们的工作很有帮助，也能节省很多时间。如果您想在同一时间联系到我们，您可以发邮件到SinoRent@sinorent.cn

我如何预订备用设备？怎么付款？

我们的汽车供应商提供一系列的配备装置，但其费用不包括在您的基本租车费用中。可以出租的备用设备包括：儿童座椅，滑雪架和雪链等等。

在网上预定阶段（在您已经选择好了您要租的车以后），将会出现一个“取车时当地支付配备装置费用”的分标题，这笔费用由供车商列出（随着供车商的不同而不同），取车时在当地支付。

儿童座椅在大多数国家是必须的，在这种情况下您尤您必须租赁儿童座椅——如果您在启程的至少7天前提出租赁申请，我们可以确保提供您儿童座椅。

S滑雪架和雪链也必须提前预订。

额外的司机不需要提前预定，但是在预的时会显示这项费用，您需在取车当地付费。

查询更多信息

租车时提供保险吗？我如何付款？

如果租金中没有包括车辆碰撞险、盗抢险以及其他险种,您可以在当地的供车商那里购买。或者您也可以核查您的信用卡是否涵盖的汽车碰撞险以及盗抢险，您可以参看我们的“出发前重要信息”以得到更多信息。

我可以把汽车开出租车国吗？

在网上预定阶段（在您选择好您要租的车之后），将会出现一个“重要信息”的分标题。在这个部分中您可以找到供车公司的“一般限制规定”。包括您所租用的汽车能否开出租车国，是否需要额外的费用。请您注意，除非您已经申请了异地还车（即取车和还车地点不同），否则您需要把车还到取车地点。

提车时，我都需要出示什么证件？

在您提车时，只需出示三种证件：租车凭证、信用卡和驾照。

1. 租车凭证（Voucher ）是付款的凭证，也是提车时的主要证明。租车凭证上面记录关于您租车的所有信息，包括全球免费服务电话等重要信息。

2. 信用卡 (Credit Card）必须是有效的国际信用卡，如维萨卡 (Visa Card) 、万事达卡 (Master Card) 等。您所提供的信用卡必须确保有足够的信用额度。

3. 驾照（Driving License）需要驾照原件和国际驾照或驾照公证翻译件。
如果是中国大陆驾照，需要对驾照进行翻译公证，在提车时需出示原件和公证的翻译件。翻译件需要目的地的官方语言。美国或欧盟国家用英文的翻译件即可。

备注：a. 关于中国大陆公民的国际驾照：因为目前中国大陆没加入《联合国道路交通公约》，所以中国大陆公民不能够申请到合法的国际驾照。
b. 请注意备用驾驶员也必须出示他们的驾照及公证翻译件。 如果以上所提及的项目有任何一项不能提供的话，租车公司有可能拒绝提供租车服务。

更多有关提车的注意事项都将在您的租车凭证上注明。如果想了解所有的条款和规定，请点击此处。

租车有什么规定？

首先通过信诺租车预定车辆时，要遵守信诺租车的条款和规定。

这些条款和规定表示双方之间达成的协议并且将出现在您的租车凭证上。通过我们的网站，您也可以进入查看。另外，您所租车辆也受车辆所在地国家法律的制约，因此，您必须与租车提供商签订一份租车合同。您本人应该确保理解并同意该租车公司的条款和规定，并且遵守该条款和当地法律。

您可以在我公司网站上查看到当地租车提供商条款和规定（因地而异）。该条款和规定附于我公司条款和规定部分的后面。这些条款和规定是所有租车提供商针对特定地区所特别要求的。除其他租车限制外，其中也会列出您需要在当地额外支付的附加费用。

如果您需要查看您的当地租车提供商的租车协议，请发电子邮件至SinoRent@sinorent.cn我们将在一周之内予以回复。

如果我预订或取消订单，需要支付费用吗？

您在预订车辆时，不收取任何手续费。 在您提车48小时之前，可以随意修改和取消订单，不收取任何费用。
但在以下情况时，所付款项不予退还或扣除部分款项：
•在提车前48小时之内，取消订单。
•延迟还车；
•未按时提车；
•提前还车；
如需查看完整取消订单的条款和规定，请点击此处。

如果我的驾照上有违章记录，我还能租到车吗？

可以，有违章记录不会影响租车的。

如需查看完整的条款和规定, 请点击此处.

我可以预定儿童座椅吗？

可以，一般情况下，我们会满足您的要求，但某些地点无法保证能提供儿童座椅。

如需查看完整的条款和规定，请点击此处

我如何知道我要去的地方机场可以提车？

如果我的问题在网站里找不到答案，怎么办？